常见问题

    i-Card申请
    申请i-Card需要哪些资料 ?
    i-Card申请者需要提交以下资料的清晰版本,方便我们验证申请者的身份和住址。提供的资料可以是电子扫描件或者数码高清照片。
    1. 身份证明(有效期至少要在3个月以上)
    • 驾照(正反面)
    • 护照
    • 身份证(正反面)
    • 政府颁发的附有照片的身份证明
    2. 地址证明
    • 包含持有者姓名的帐单:燃气帐单、电费账单、水费账单、电话账单(距发行日3个月内)
    • 包含持有者姓名的银行卡对账单或信用卡对账单,不接受在线或者银行支行的打印副本(距发行日3个月内)
    • 包含持有者姓名的纳税单(距发行日3个月内)
    • 驾照(正反面,有效期距过期日至少3个月以上)
    • 居民身份证(正反面,有效期距过期日至少3个月以上)
    注意事项:
    • 资料复印件要求可以清晰可见持有者的姓名、住址、生日和发行日期
    • 同一资料不可同时作为身份证明和地址证明使用
    • 需提供清晰完整的资料
    未成年可以申请i-Card的吗?
    18岁以上的公民才可以提交申请。
    没有电子钱包账户是否可以申请i-Card?
    不可以,需要先开设电子钱包账户。
    提交i-Card申请依赖后,需要多久才可以收到卡?
    您将在提交证明资料及支付卡申请费用后的2~4周内收到卡。
    ※ 若申请资料不符合规定要求,则所需时间将会延长至4周以上。
    i-Card入金
    如何向i-Card充值?
    您需要按照以下步骤将资金从电子钱包里转到i-Card:
    1. 登录您的电子钱包账户。
    2. 点击网页上端的 预付卡。
    3. 选择您要充值的卡,点击充值。
    4. 输入充值金额,点击确认。
    可以通过ATM充值吗?
    不可以通过ATM充值。
    充值后需要多久才会到账至卡片?
    充值后即时到账至您的卡片。
    i-Card使用
    如何查询账户余额和交易历史?
    您需要按照以下步骤在您的电子钱包账户里查询账户余额和交易历史:
    1. 登录您的电子钱包账户。
    2. 点击网页上端的 Service。
    3. 选择您要查询的卡,点击交易历史。
    4. 选择一个交易期间。
    5. 点击Search查看账户余额和交易历史。
    当卡片超过有效期后,i-Card 会自动更新吗?
    在卡的有效期截止前一个月,我们将会发送通知邮件告知您需要哪些更新手续。
    PIN NO.可以由持卡人重新设置吗?
    PIN NO.由系统自动生成,不可进行再设置。收到PIN NO.后请谨慎保管,不可随意告知他人。
    i-Card丢失后应该怎么办?
    请用注册电子钱包所使用的邮箱来 支持中心 与我们取得联系。一旦接收到卡的挂失信息,我们便会冻结此卡,并给您发送新卡。
    新卡发出后,原卡的余额将会转移至新卡。
    ※请注意:更换丢失的卡将会收取一定的手续费。
    使用卡消费时,有两种货币的支付选项(例如:$10/CNY60),应该选择哪种货币支付?
    选择本地货币进行支付时汇率会更有利,例如在中国使用时请选择人民币支付。
    关于PIN NO.
    PIN NO.是什么?
    PIN NO.是i-Card Prepaid MasterCard的使用密码。在商店或使用ATM进行交易时需要输入PIN NO.。PIN NO.需谨慎保管,不可随意告知他人。
    PIN NO.可以由持卡人重新设置吗?
    PIN NO.由系统自动生成,不可进行再设置。收到PIN NO.后请谨慎保管,不可随意告知他人。
    关于卡丢失
    i-Card Prepaid MasterCard丢失后应该怎么办?
    i-Card Prepaid MasterCard丢失后可用登录邮箱邮件至 支持中心 联系我们进行卡的补发,补发卡将产生一定的手续费。
    其他
    怎样联系客服中心?
    可用登录邮箱邮件至 支持中心 和我们联系。
    对于欧洲圈外的法人是否可以提供i-Card Service
    欧洲地区以外的企业客户,可联系我们的销售人员进行详情咨询。